电商代运营淡季如何撬动老客户

	对于肉类生鲜市场来说整个夏季是比较淡的，但是有句话叫只有淡季的思想，没淡季的市场，在分析整个店铺的时候发现，店铺老客户是非常多的，可多数都处于沉睡状态，问题来了，我们能不能借助老客户通过直通车钻展的推广抓取提高老客户的积极性呢 ？


	 在年*促期间，借势官方活动，在店铺搞个老客户专享活动，通过直通车搜索人群定向，钻展达摩盘，短信激活等推广方式，*对老客户触点宣传，配合店内老客户的活动，提高老客户回购比例，从而提升店铺人气。


	 下面淘宝托管以一个“生鲜牛肉“的店铺为例分析下：


	 活动主题设置为：会员618


	 活动内容：针对6.8之前购买过的人均可以享受买6斤牛肉送半斤羊肉，买10斤牛肉送1斤羊肉的优惠


	 活动时间：6.8日-6.18日（时间的选择早于6.18日，而且时间周期持续比较长，目的是抢占618参加会场商家的流量及客户，另一方面给老客户充足的回购时间）


	 推广：


	 1. 直通车：通过直通车的搜索人群，对在本店已购买人群进行选定，高溢价投放，目的是唤醒老客是店铺的记忆，在直通车创意方面，主张店铺的标志性logo，和会员专享活动


	 投放策略：６号开始进行直通车老客创意和溢价测试


	 ８号－１３号预热性投放，１３－１８号高溢价投放加时效性创意，制造紧张氛围。


	2. 钻展：投放思路是通过达摩盘的店铺行为标签圈定店铺老客户，在不同的投放位置给与全面的触点唤醒，可以在旺旺焦点图、ｐｃ首焦、无线首焦等流量大且比较醒目的位置。


	 投放节奏：６号就行钻展的位置和创意测试。８号全面开启－１８号。


	在老客购买时间上，可以根据店铺的老客购买周期做选择，上次购买时间距离较长的和较近的，区分选择不同的创意进行测试。


	 3. 微淘：活动当天发送一条进行通知，活动中期通过青海牦牛肉纯净无污染侧面进行活动说明，活动结束前期借助端午送礼进行最后推送


	4. 短信：使用CRM软件，活动开始时把所有成交客户全部群发一遍


	 活动过程中根据成交时间段把**、双十二客户重新发送一遍


	 活动结束**天筛选3个月之内没有成交客户发布一遍


	 后剩余短信针对忠诚老客户（成交金额大于3000元进行节日慰问）


	5. 客服回复话术宣传：短信发出后，有一部分买家主动在旺旺上咨询客服优惠的问题，客服及时告知优惠内容及方式，促进转化。


	 总结：


	 借助官方活动的势，利用不同的推广方式*进行老客户召回，一方面提高的店铺的回购率，另一方面，在淡季市场逆市提升，这样对整个店铺的人气和权重来说都是非常有利的。


	 同样对于其他店铺来说，可能冬季是你们的淡季市场，而未来的99大促、双11、双12也会成为你们所利用的点，总的来说，还是思路决定出路，只有思想不灭，市场才不会灭，最后，洪海龙腾预祝大家在淡季市场都能打个漂亮的翻身仗。


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